Foire Aux Questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque tu commandes chez Marlina Maison, le délai de livraison est peut-être un peu différent de ce à quoi tu es habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons économiser énormément sur les frais d'entreposage et de transport. C'est ce qui nous permet de proposer nos produits à des prix aussi compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 5 à 11 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l'énorme engouement pour nos produits, il se peut que ton article arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons que tu comprendras. Si ce délai est dépassé et que tu n'as toujours rien reçu, envoie-nous simplement un courriel à info@marlinamaison.com. Nous vérifierons alors pour toi ce qui se passe avec ton colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ? 

Pour effectuer un retour, il te suffit de contacter notre service à la clientèle via info@marlinamaison.com. Indiques-y ton nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que tu as reçu dans le courriel de confirmation et le motif du retour. Nous te fournirons alors l'adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, tu pourras nous envoyer le produit via le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à ta charge. Les coûts dépendront donc du transporteur. Consulte le site Web du transporteur avec lequel tu souhaites expédier ton colis pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Tu disposes toujours d'un délai de retour de 30 jours. Le délai de retour commence le jour où tu as reçu l'article. Il y a cependant des conditions pour les retours. Tu ne peux retourner l'article que si :

• Le délai de retour n'est pas expiré ;

• Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;

• Le produit n'a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Si tu n'es pas sûr(e) que ton mode de paiement soit accepté, suis les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles. Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sécurisées.

Que faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation pour ma commande ?

Ce n'est pas normal. Envoie un courriel avec ton nom complet et ton adresse courriel à info@marlinamaison.com. Nous t'aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu souhaites annuler ta commande pour une raison quelconque ? Envoie un courriel le plus rapidement possible à info@marlinamaison.com. Mentionne ton nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que tu as reçu dans le courriel de confirmation et idéalement la raison pour laquelle tu souhaites annuler la commande.

Puis-je suivre ma commande ? 

Oui, absolument ! Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras un courriel contenant un numéro de suivi. Cela te permettra de suivre ton colis en temps réel jusqu'à ta porte.